Вовлекаем клиентов в рекламные кампании и доводим до нужного результата

Alternative Land рекламное агентство
Эффективные рекламные кампании
google стоимость рекламы -adword -контекстный
где заказать контекстную рекламу
где заказать рекламу +для магазина
где можно заказать рекламу -вывеску -магазина -овощи -фрукты
заказать контекстную рекламу +в директе
заказать контекстную рекламу google
заказать контекстную рекламу яндекс директ
заказать контекстную рекламу яндекс -директ
заказать контекстную рекламу таргетинг
мультитаргетинг
реклама в фейсбуке facebook
реклама в инстаграме
реклама вконтакте
реклама в майтаргет
заказать настройку контекстной рекламы
заказать рекламу +в интернете -баннерный
заказать рекламу +в яндекс директ -контекстный -цена
заказать рекламу +в яндексе -директ -контекстный
заказать рекламу google -adword
заказать рекламу google adwords
заказать рекламу яндекс директ цена -!в
контекстная реклама +в интернете стоимость -месяц
контекстная реклама google цена
контекстная реклама гугл стоимость
контекстная реклама гугл цена
контекстная реклама заказать +в москве
контекстная реклама заказать услуги
контекстная реклама расчет стоимости
контекстная реклама сайта цена
контекстная реклама стоимость настройки
контекстная реклама стоимость +в месяц -интернет
контекстная реклама цена +в месяц
контекстная реклама цена -google -гугл -клика -месяц -москва -настраивать -настройка -разработка -сайт -создание -услуга -ютубе -яндекс
контекстная реклама цены москва
контекстная реклама яндекс директ стоимость
контекстная реклама яндекс цена -директ
контекстная реклама яндекс директ цена -!в -настройка
контекстная реклама яндекс стоимость -директ -рассчитать
настройка контекстной рекламы цена
настройка контекстной рекламы яндекс директ цена
настроить контекстную рекламу цена
настройка рекламы заказать -директ -контекстный -яндекс
разработка контекстной рекламы цена
рассчитать стоимость контекстной рекламы яндекс
рассчитать стоимость контекстной рекламы -яндекс
реклама +в директе заказать -контекстный -яндекс
реклама контекстный стоимость директ -яндекс
рекламное агентство заказать рекламу
создание контекстной рекламы цена
стоимость ведения контекстной рекламы
стоимость клика +в контекстной рекламе
стоимость контекстной рекламы google
стоимость рекламы google adwords
стоимость услуг контекстной рекламы
стоимость контекстной рекламы +в яндекс +по запросам
стоимость контекстной рекламы -google -ведение -вконтакте -гугл -директ -зависит -интернете -клика -лида -месяц -настройка -размещения -рассчитать -расчет -услуга -яндекс
услуги контекстной рекламы цена
яндекс директ заказать настройку рекламы
Заказать контекст
стоимость размещения рекламы +в яндекс директ
+как правильно разместить рекламу +в яндекс директ
дать рекламу +в яндекс директ
настройка рекламы +в яндекс директ цена
контекстная реклама +в яндекс директ цена
создание контекстной рекламы +в яндекс директ
контекстная реклама сайта +в яндекс директ
реклама +в яндекс директ москва
реклама +в интернет яндекс директ
заказать рекламу +в яндекс директ цена
сколько стоит разместить рекламу +в яндекс директ
контекстная реклама +в яндексе директ бесплатно
+как подать рекламу +в яндекс директ бесплатно
+как подать рекламу +в яндекс директ -бесплатно
эффективная реклама +в яндекс директ -5.0 -бесплатно -живенков -книга -константин -контекстная -ли -практическое -руководство -скачать
сделать рекламу +в яндекс директ -правильно -самостоятельно -самый
таргетированная реклама +в яндекс директ
рекламное агентство в москве -2016 -21 -ace -acg -action -btl -clever -emg -group -icon -iq -itm -leader -m -orange -pr -target -team -адрес -аист -альф -арт -баз -барракуда -без -вакансия -г -город -девайс -депо -детский -директор -елена -идея -интернет -ипать -карло -кедр -контакт -креативный -крупный -купить -лайс -м5 -максим -медиа -миллениум -мир -новый -ньютон -область -омь -опыт -отзыв -папа -полный -постерскоп -практик -прогресс -промоутер -профессионал -профи -работа -раздача -ребенок -рейтинг -реклама -сайт -сити -солеанс -список -стажер -стажировка -стоимость -страна -стронг -сувенирка -сувенирный -сэмпл -тандем -топ -услуга -хороший -цена -цикл -чили
+как рекламировать +свои услуги +в интернете
+как рекламировать +свои услуги +в социальных сетях
+как рекламировать агентство недвижимости
+как рекламировать +свой бизнес -интернете
+как рекламировать +свой бизнес +в интернете
+как рекламировать коммерческую недвижимость
+как рекламировать малый бизнес
+как рекламировать медицинские услуги
+как рекламировать недвижимость +в интернете
+как рекламировать ресторан
+как рекламировать строительные услуги
+как рекламировать товар +в интернете
+как рекламировать товар +в инстаграм
+как рекламировать услуги +по ремонту
+как рекламировать услугу +в контакте
где найти арендатора
где рекламировать +свои услуги
где рекламировать недвижимость
где рекламировать товар +в интернете
где рекламировать услуги +в интернете
где рекламировать услуги эвакуации
Работает реклама плохо, бюджет сливается и клиент обходится дорого. Почему так происходит и как это исправить?
Креатив & Цифры
Причины, из-за которых теряются клиенты из интернета
100 терминов интернет-маркетинга. Словарь маркетолога

Держать руку на пульсе современного digital-маркетинга порой бывает утомительно – появляется столько новых терминов, аббревиатур, инструментов. Мы составили краткий словарь, в котором собрали все ключевые термины интернет-маркетинга, связанные с повышением конверсии сайтов, А/В тестированием, веб-дизайном, SEO, контекстной рекламой.

А

А/ B тестирование (сплит-тестирование):

Эксперимент, в ходе которого сравниваются две версии страницы, чтобы увидеть, какая из них обладает большей конверсией:



Above the fold (Выше сгиба)

Часть страницы, которая видна без прокрутки (первый экран). Здесь желательно отображать самую важную информацию – в первую очередь, ценностное предложение.

Аффилированный (партнерский) сайт

Сайт, который продвигает продукты или услуги другой компании и зарабатывает на комиссии.

Альтернативный текст

HTML-тег, в котором можно вставить описание изображения. Многие игнорируют эту функцию, а зря. Эти описания индексируются поисковыми системами и отображаются в результатах поиска по соответствующим ключевым словам. Кроме того, если пользователь отключает отображение картинок в браузере, то на месте картинок будет не пустая рамка, а альтернативный текст.

Anchor text (Якорный, анкорный текст)

Это кликабельный текст гиперссылки. Важный нюанс – не сама ссылка на сайт, а именно текст, который видит пользователь. Эксперты по SEO рекомендуют, чтобы анкор по смыслу максимально перекликался со страницей, на которую ведет гиперссылка.

Авторитетные сайты

Сайты, высоко оцененные поисковые системами с точки зрения качества контента и его полезности для посетителей.

AOV (Average Order Value)

Средняя стоимость заказа или средний чек. Одна из ключевых характеристик эффективности интернет-магазина. Вычисляется путем деления общей суммы заказов на их количество.

В

Backlink (бэклинк, обратная ссылка)

Если сайт А содержит гиперссылку, которая ведет на сайт В, то для сайта В эта гиперссылка является обратной. Долгое время наращивание количества обратных ссылок было одним из главных способов повысить позиции сайта в поисковой выдаче. Особенно ценились ссылки с авторитетных сайтов, поскольку поисковые системы присваивали им больший «вес».

Banners (баннеры)

Прямоугольные области различных размеров, использующиеся для показа рекламных объявлений на сайте. Со временем сложились определенные стандарты размеров баннеров и их расположения на странице.



Banner blindness (Баннерная слепота)

Явление, когда посетители сайта сознательно или подсознательно игнорируют баннерную рекламу или любые другие баннеры, как графический объект.

Baseline (Исходные данные)

Базовый уровень конверсии сайта, который пытаются улучшить с помощью А/В тестов.

Behavioral targeting (Поведенческий таргетинг)

Рекламная стратегия, в рамках которой сайты демонстрируют своим посетителям объявления, непосредственно связанные с их интересами и предпочтениями. Необходимую информацию маркетологи получают путем отслеживания покупок и истории просмотров.

Below the fold (Ниже сгиба)

Часть страницы, которую можно увидеть после прокрутки (то, что ниже первого экрана)

B ounce (отказ)

Ситуация, когда посетитель заходит на одну из страниц сайта и выходит, не просмотрев хотя бы еще одну.

Bounce rate (Показатель отказов)

Процент посетителей, которые просматривают лишь одну страницу сайта. Часто используется при оценке его эффективности. Высокий показатель отказов свидетельствует о недостаточной ценности контента.

Breadcrumb navigation (иначе «хлебные крошки»)

Цепочка навигационных ссылок, которая показывает, где посетитель находится в данный момент и весь предыдущий путь.

С

СТА (Call to action, призыв к действию)

Призыв, мотивирующий посетителя на немедленную реакцию – заполнение формы, обратный звонок и т.п. Кнопки с СТА – это главные элементы сайта, ведущие к конверсионному действию.

Canonical URL (канонические URL)

Стандартные ссылки, которым поисковые системы отдают предпочтение. Например:

https://example.com/ или http://www.example.com/index.html

Cart abandonment (Брошенная корзина)

Ситуация, когда посетитель интернет-магазина инициировал процесс покупки, добавил товары в корзину, но не довел процесс до конца. Одна из главных проблем интернет-магазинов. 1

Churn rate (Коэффициент оттока)

Процент клиентов сервиса, которые прекратили пользоваться услугой в определенный промежуток времени. Высокий уровень оттока означает проблемы в качестве продукта или сервисе.

Clickbait

Контент с эпатажным содержанием. В первую очередь – заголовки.



Click to Call (Звонок по клику)

Кнопка на мобильной версии сайта или в мобильном приложении, позволяющая посетителям напрямую позвонить на указанный номер телефона.

Clickmap (карта кликов)

Карта сайта, которая показывает куда пользователи кликают на странице. С ее помощью можно отследить количество кликов для каждой ссылки, кнопки, элемента навигации и т.д. Присутствует в функционале Яндекс Метрики.

Clickstream

Список ссылок, которые пользователь нажал во время посещения. Используется для определения интересов и предпочтений целевой аудитории.

Clickthrough rate, CTR, рейтинг кликабельности

Соотношение просмотров к количеству кликов (на объявление в контекстной рекламе, ссылку в письме или баннер).

Clickthrough page (проходная страница)

Страница с предварительной информацией. Основная цель – подготовить посетителей к конверсионному действию на следующей странице.

Cloaking (Клоакинг, маскировка)

Подмена контента, демонстрация поисковым роботам особого контента (оптимизированного специально под поисковик), в то время как реальные посетители сайта видят совсем другие материалы.

Confidence level (Статистическая достоверность)

Показывает, что A/B тестирование можно считать достоверным, поскольку получено достаточное количество трафика.

Confidential interval (Доверительный интервал)

Интервал, в котором результаты А/В тестов признаются заслуживающими доверия (чаще всего 4-5 недель).

CMS, Content Management System, Система управления контентом

Программный продукт – позволяет добавлять и редактировать тексты и мультимедийный контент на сайте.

Content Marketing, Контент Маркетинг

Стратегия создания и распространения текстового и мультимедийного контента для привлечения и удержания клиентов.

Control Page (Контрольная страница)

Исходная страница в ходе А/В тестов.

Conversion, Конверсия

Действие, которого маркетологи хотят добиться от посетителя. Регистрация аккаунта, добавление в корзину, заполнение анкеты, использование функции поиска и т.п. называют микроконверсиями. Конверсии, связанные с оплатой продукта – макроконверсией.

Conversion Rate, коэффициент конверсии

Процент посетителей страницы, совершивших конверсионное действие.

CRO, Conversion Rate Optimization, Оптимизация конверсии

Действия, которые повышают привлекательность, удобство и убедительность страницы с целью увеличения конверсионных действий (заявок, звонков, переходов, заказов).

Cookies, куки

Небольшие файлы, которые хранятся в браузере компьютера и содержат информацию, связанную с посещениями пользователя определенных сайтов. Используются для отслеживания истории посещения страниц и выявления предпочтений пользователей.

Cost per acquisition, Затраты на приобретение

Общая стоимость конвертации посетителя сайта в клиента, приносящего доход.

CPC, Cost per Click, Цена за клик

Модель оплаты рекламных кампаний в интернете, при которой рекламодатель платит определенную сумму за каждый клик по объявлению. Оплата производится владельцу сайта, на котором размещено объявление. Еще один (пожалуй, главный) пример – CPC в контекстной рекламе. Это цена клика в рекламных блоках Яндекс Директ и Google AdWords.

CPM, Cost per thousand Impression, Цена за 1 000 показов

Другая модель оплаты рекламных компаний. Сумма, которую рекламодатель платит за каждые 1 000 показов своего объявления.

Crawlers (пауки) Customer Relationship Management, CRM-система

Корпоративное программное обеспечение, с помощью которого можно собирать, накапливать и анализировать информацию, связанную со взаимодействием компании со своими клиентами через все каналы коммуникаций.

Cross Sales, кросс-продажи, перекрестные продажи

Продажи дополнительных товаров существующим клиентам.

D

Directional cues (Направляющие подсказки, указатели)

Визуальные элементы сайта, которые используются для привлечения внимания посетителей к конкретной области на странице – обычно с СТА или важной информацией.

Dynamic content (динамический контент)

Прием, когда сайт демонстрирует посетителям разные варианты контента в зависимости от поведенческих данных или запроса. Например, сервис Yagla позволяет подменять заголовки, подзаголовки, подписи к формам, кнопки CTA и изображения под запросы пользователей из контекстной рекламы.

Е

Email-маркетинг

Стратегия использования электронной почты (email-рассылки) для привлечения и удержания клиентов.

Exit PopUp

Всплывающее окно, обычно с формой подписки на какую-либо информацию. Появляется, когда посетитель намерен покинуть сайт.

Exit Survey (Опрос на выходе)

Один или несколько вопросов, которые задают посетителю сайта с помощью специального виджета, когда он уходит с сайта (обычно вопросы в духе «Почему вы уходите?»)

Eye Flow

Технология отслеживания направления взгляда пользователя при просмотре сайта.

F

Friction (трение)

Нежелательные эффекты, когда какой-либо элемент запутывает или отвлекает посетителя, в результате чего снижается конверсия. Это могут быть запутанная навигация, неприметные кнопки с призывом к действию или слишком длинная форма регистрации.

Funnel (воронка конверсии, маркетинговая воронка)

Показывает последовательность шагов на пути клиента к покупке товара. Это конкретные этапы от просмотра объявления до заказа.

G

Gamification (геймификация)

Прием внедрения игровых элементов в процесс взаимодействия бренда с потенциальными или существующими клиентами.

Geo-fencing (геолокация)

Сегментация пользователей в зависимости от их местоположения.

Growth Hacking (гроус-хакинг, взрывной рост)

Резкое наращивание масштабов бизнеса в короткие сроки. Достигается за счет различных приемов – например, инновационных маркетинговых методов в сочетании с SEO, А/В тестированием, агрессивной ценовой политикой.

Н

Heatmap, тепловая карта

Графическое отображение наиболее кликабельных областей сайта.



Hero Image

Самый крупный баннер или иное изображение на сайте. Как правило, первый визуальный образ, который посетители видят, заходя на сайт. Считается одним из ключевых элементов привлечения внимания и удержания пользователя на странице в первые секунды.

I

Impressions (Показы)

Под показом понимается каждая демонстрация рекламного объявления посетителю страницы. Количество показов учитывается для анализа охвата аудитории, успешности рекламной кампании, а также для определения стоимости рекламы, если используется модель оплаты за количество показов.

Interruption (Прерывание, разрыв шаблона)

Маркетинговый прием, состоящий в привлечении внимания к контенту за счет нарушения привычного пользовательского опыта. Классический пример – всплывающие окна.

L

Landing ng> (Лендинг, Целевая страница, Посадочная страница)

Страница, куда переходят пользователи после клика на рекламное объявление.

Latent Conversion (Скрытая конверсия)

Ситуация, при которой посетители совершают конверсию не в ходе первого посещения сайта, а вернувшись на сайт позже.

Leads (Лиды)

Потенциальные клиенты, которые оставили свою контактную информацию через форму заявки на посадочной странице, заказ обратного звонка, онлайн-чат.

Lifetime Value, Customer lifetime value LTV, LCV (жизненная ценность клиента)

Сумма общего дохода, которую приносит клиент компании за все время сотрудничества.

Link Building (Наращивание ссылочной массы)

Действия по увеличению количества обратных ссылок на сайт – для улучшения позиций в поисковой выдаче.

Live Chat (живой чат)

Инструмент для обмена сообщениями в реальном времени (обычно с менеджерами клиентской поддержки компании).

Longtale Keywords (ключевые фразы с «длинным хвостом»)

Это ключевые фразы, которые включают в себя более трех слов.

М

Meta tag, Мета тег

HTML-тег, который позволяет веб-мастерам вставить текстовое описание страницы. Отображается в результатах поиска сразу под ссылкой на сайт.



Microsite, микросайт

Небольшой сайт с кратким содержанием, связанным с конкретной рекламной кампанией.

Multivariate testing (>Многовариантное тестирование)

Вариант А/В теста, когда на странице изменяется и тестируется более одного элемента (например, заголовок и кнопка CTA одновременно).

N

Null Hypothesis (Нулевая гипотеза)

Гипотеза, которую пытаются опровергнуть с помощью А/В теста. Заключается она в том, что уровень конверсии исходной страницы и тестируемой будет одинаковым – то есть вносимые изменения никак не повлияют на конверсию.

О

Organic traffic (Органический трафик)

Трафик через поисковую выдачу Яндекса или Гугла.

Outbound Links (Исходящие ссылки)

Гиперссылки, которые ведут на другие сайты.

Р

Personalization (Персонализация)

Настройка контента в соответствии с индивидуальными интересами или предпочтениями посетителей.

Proximity (близость)

Метод разработки, когда создаются два или более похожих по параметрам сайта.

R

Responsive Website Desigh, RWD (Отзывчивый веб-дизайн)

Это оптимальное отображение на любых устройствах – настольном комьютере (desktop), ноутбуках, планшетах, мобильных телефонах.

Retargeting (ретаргетинг)

Маркетинговый прием, когда на различных рекламных площадках пользователи видят предложения товаров или услуг, которыми они не воспользовались во время посещения конкретного сайта. Например, после просмотра категории ноутбуков Самсунг в интернет-магазине пользователь видит объявление в рекламной сети Яндекс «Для вас ноутбуки Самсунг со скидкой 30%».

Еще одна стратегия ретаргетинга – показ объявлений с целью допродажи действующим клиентам сопутствующих товаров.

Revenue per visitor, RPV (Доход на одного посетителя)

Сумма среднего дохода, который сайт получает от каждого посетителя. Рассчитывается путем деления общей суммы дохода за определенный период на количество посетителей за тот же период. Одна из ключевых метрик эффективности интернет-магазинов.

S

Sample Size (Размер выборки)

При проведении А/В тестов – минимальная аудитория посетителей, с помощью которой можно достоверно определить уровень конверсии различных вариантов страницы.

Scarcity (дефицит, нехватка)

В маркетинге – один из психологических приемов для того, чтобы подтолкнуть посетителей к покупке. Реклама играет на страхе человека, что ему что-то не достанется. Примеры scarcity-предложений – «Количество товара ограничено!», «Цена действует только до конца месяца» и т.п.

SERPS, Search engine result page (Страница результатов поиска, поисковая выдача)

Страница, которая генерируется поисковой системой в ответ на поисковый запрос пользователя. Конечная цель SEO – сделать так, чтобы целевой сайт оказался на вершине этой страницы.



Site Map (Карта сайта)

Иерархический список всех страниц сайта – по аналогии с оглавлением сложного документа или книги.

Social Proof (Социальные доказательства)

Отзывы клиентов, обзоры продукции и другая информация от пользователей продукта, которая помогает другим пользователям в принятии решения о покупке.

Split Testing (Сплит-тестирование)

Общий термин, объединяющий А/В тесты (тесты различных вариантов страницы на одном URL) и тестирование на разных URL.

Split-URL Testing

Методика сплит-тестов, когда версии страницы размещаются на разных URL (имеют разные адреса) – в отличие от А/В тестирования, где все варианты имеют один адрес.

Сплит- URL тесты используются при проверке нескольких вариантов сайта, значительно различающихся между собой, в то время как А/В тесты направлены на выявление влияния конкретного элемента сайта.

Standart Error (Стандартная погрешность)

Диапазон, в рамках которого результаты А/В теста не признаются удовлетворительными, поскольку могут быть списаны на влияние случайных факторов.

Statistical Significance (статистическая значимость)

Параметр, определяющий, можно ли признать результаты А/В тестов достоверными. Напрямую зависит от продолжительности тестов и от количества трафика.

Т

Test Hypothesis (Тестируемая гипотеза)

Предположение, что изменение конкретного элемента сайта приведет к увеличению числа конверсий.

Title-tag (тэги заголовков)

HTML-теги, описывающие заголовки страницы. Заголовки отображаются вместе с описанием сайта на странице поисковой выдачи:



Trust badges (знаки доверия)

Значки, уведомляющие посетителей о том, что сайт является безопасным для посещения, поскольку проверяется соответствующим программным обеспечением.



Test duration (продолжительность тестирования)

Период времени, в течение которого выполняется А/В тест.

U

Unique visitors (Уникальные посетители)

Показатель, конкретизирующий, сколько разных людей посетило сайт. Имеются ввиду разные устройства, потому что нет достоверного способа определить, когда один и тот же человек заходит, например, с рабочего и домашнего компьютеров, с мобильного телефона, планшета и т.д.

Основной способ отслеживания уникальных посетителей – cookies-файлы браузеров.

Upsell (апселл)

Маркетинговый прием, при котором пользователю предлагают купить более дорогую и продвинутую версию товара, чем та, что он уже выбрал.

Usability (юзабилити, удобство использования)

Удобство пользования конкретным ресурсом (насколько легко пользователям ориентироваться и находить нужную информацию).

User generated content, UGC (пользовательский контент)

Контент (текст, изображения, видео), размещаемый на сайте компании самими посетителями. Яркий пример сайта, на котором большая часть контента – пользовательская – это рекомендательны сервис Фламп.

Посетители могут публиковать здесь отзывы, фотографии, оставлять комментарии, ставить оценки. Эта информация обобщается и позволяет составить представление о том, что думают горожане о том или ином заведении.



UserIntent (пользовательское намерение)

Конечная цель, которую пользователь преследует через запросы в поисковой системе. Понимание намерений пользователя необходимо для успешного ранжирование результатов поиска.

User testing (пользовательское тестирование)

Это проверка юзабилити с привлечением обычных интернет-пользователей. Компания может напрямую пригласить пользователей из своей ЦА проверить работу сайта. Либо используются специализированные инструменты (карты кликов, скроллинга, вебвизор).

V

Variable, Variation (Вариация)

При проведении А/В тестов – страница, содержащая новый элемент, влияние которого необходимо проверить.

W

Webmaster (веб-мастер)

Человек, который несет ответственность за поддержание сайта в рабочем состоянии, его развитие и редактирование.

White spaсe

Дизайн-стратегия, основанная на использование пустого пространства для привлечения внимания к ключевым элементам. Например, кнопке с призывом к действию. Яркий пример – Google.



Widgets

Небольшие конструктивные элементы, обычно размещаемые в боковых панелях сайта. Выполняют различные функции – навигация, призывы к действию, получение информации от пользователей и так далее.

Конечно, это далеко не полный словарь, но с этими терминами вы уже сможете уверенно ориентироваться в теме интернет-маркетинга.
Креатив & Цифры
Слабая подача
Креативы для рекламы стоковые • Дизайн сайта из двухтысячных • Текст вялый • Сайт делает один исполнитель, письма другой, а за рекламные креативы, почему-то, отвечает трафик-менеджер.

В итоге рекламная кампания не вызывает эмоции, не цепляет и потенциальный клиент уходит.
W
O
W
Существует определенный набор основных терминов в контекстной рекламе, веб-аналитике и во всем интернет-маркетинге, которые обязательно должен знать каждый интернет-маркетолог - терминология интернета. Этим постом мы запускаем серию постов «Словарь интернет-маркетинга» в которых будем давать определение важным на наш взгляд терминам из которых в последствии мы сформируем самый полезный для начинающих интернет-маркетологов словарь!


1. Google Analytics — инструмент от компании Google, который используется интернет-маркетологами для сбора и анализа детальной статистики о посещаемости сайтов.

Ценность сервиса в том, что на основе полученных данных можно сделать конкретные выводы о необходимости оптимизации каждой рекламной и маркетинговой кампании.

Google Analytics предоставляет данные о том откуда приходят посетители, как долго они остаются на сайте и где они находятся географически.

2. Яндекс.Метрика — аналогичный Google Analytics бесплатный сервис от российской компании Яндекс.

Выполняет такие же функции, как и западный аналог, за исключением некоторых отличий в функционале и интерпретации данных.

Метрика интегрируется с двумя другими сервисами компании Яндекс: Директом и Маркетом, что позволяет ей сортировать данные о посетителях сайта по нескольким различным параметрам.

3. Интерфейс — отображение минимально необходимой для выполнения пользователем очередного шага информации.

Размещение элементов управления (кнопок, модулей, блоков, текста) на экране с учетом их смыслового значения, логической взаимосвязи и ценности для пользователя в конкретный момент времени.

Проектируется для упрощения ориентации посетителей сайта в информационном пространстве.

4. Траффик — в случае употребления термина в контексте интернет-маркетинга под этим термином подразумевается объём (количество) посетителей пришедших на ваш сайта за определенный период времени. Измеряется чаще всего в количестве визитов на сайт.

5. Счетчики — элементы кода (скрипты), которые добавляются в основной код вашего сайта и используются для сбора статистики. При входе на сайт браузер вместе с кодом загружает картинку и данные о ее загрузках заносятся в базу данных.

6. URL (Uniform Resource Locator) — уникальный адрес, который присваивается каждой странице сайта.

7. Хосты — число уникальных показов.

8. Хиты — повторные показы с одного хоста. Посетители, которые не ушли, загрузив лишь одну страницу вашего сайта.

9. Посещение (сессия) — отрезок времени в который браузер пользователя и сайт взаимодействуют между собой. Закрывая браузер или не совершая действий на сайте более, чем 30 минут – вы завершаете посещение (сессию).

10. Показы — понятие аналогичное рекламному «охват», которое определяет сколько уникальный посетителей увидело ваше объявление, баннер, результат в поисковой выдаче.

11. Посетитель — определенная Google Analytics, как уникальная, пользовательская cookie.

12. Уникальный посетитель — не повторяющийся пользователь, обладающий уникальными характеристиками и зашедший на сайт в течение определённого промежутка времени. Под промежутком времени чаще всего подразумеваются календарные сутки.

13. Cookie — это небольшое количество текстовой информации, которая передается от сервера к вашему браузеру и хранится в нем для передачи обратно к серверу при каждом запросе. При помощи этой информации, каждый пользователь определяется системами веб-аналитики, как уникальный посетитель.

14. Временными cookie — хранятся только на протяжении одной сессии.

15. Постоянные cookie — хранятся в браузере более длительный период времени, для чего записываются в отдельный файл и могут занимать дополнительное пространство на вашем жестком диске.

16. Глубина просмотра — количество страниц, которые просмотрел один пользователь за одно посещение (сессию).

17. Просмотры страницы (Page Views) – количество раз которое просматривалась страница.

18. Длительность посещения (Visit Duration) – время одного посещения пользователем вашего сайта. Обычно рассчитывается как разница между временем последней активности пользователя на сайте и временем его первого действия.

19. Страница входа — первая страница которую посетил пользователь.

20. Landing page (посадочная страница) — страница сайта, на которую вы целенаправленно приводите потенциально заинтересованного в ее контенте посетителя, при помощи интернет-рекламы.

Посадочная страница, как правило заточена на продвижение одного продукта или услуги и максимально стимулирует посетителя совершить нужное вам целевое действие: совершить покупку, зарегистрироваться, позвонить или оставить свои контактные данные, заполнив специальную форму и.т.д.

21. Показатель отказов — процент от общего количества посетителей, которые посетили только одну страницу (не сделали переход на 2-ю, 3-ю страницу сайта и.т.д.).

22. Кликабельность — соотношение количества показов ссылки и количества нажатий на нее.

23. CTR (click-through rate)— показатель кликабельности объявления, баннера, ссылки.

24. KPI (key performance indicator — ключевой показатель эффективности) — набор метрик, которые чаще всего определяет руководитель или маркетолог, которые ориентируется на бизнес-цели достигаемые при помощи сайта.

Отслеживание KPIпозволяет максимально точно оценивать эффективность вашего сайта или рекламных кампаний.

25. ROI (Return on Investment — возврат инвестиций) — показатель, показывающий какую сумму приносит каждая гривна (доллар) вложенная в интернет-рекламу.

26. Коэффициент конверсии — соотношение количества пользователей выполнивших замеряемое вами целевое действие (конверсию) к общему количеству людей посетивших сайт.

27. Ассоциированные конверсии — количество повторений конкретного рекламного канала в цепочке конверсии, но при этом не ставшие ее завершением.

28. Отложенные конверсии (в Яндекс.Метрике) — показатель отображающий количество визитов пользователей, которые ранее посещали данную страницу (сайт).

29. А/В тестирование — подход к тестированию нескольких различных вариантов одной страницы или отдельного ее элемента, в основе которого лежит разделение аудитории сайта (трафика) между этими вариантами для проверки конверсии каждого из них и выбора наиболее конверсионного.

30. Eye-tracking — процесс записи положения или движения взгляда во время просмотра рекламы, чтения сайта, буклета, рассматривания упаковки и.т.д.

31. События — любое действие совершенное посетителем сайта, которое не приводит к перезагрузке страницы/изменению ее адреса (url), но при этом изменяет интерфейс этой страницы.

Например: показ объявлений, начало и конец транзакции, изменения полей формы, запуск мультимедиа и.т.д. События также могут быть связаны и с такими веб-технологиями, как Ajax и Flash.

32. utm-метки — это ряд переменных, которые добавляется к url в виде _GET параметра.

Пометка ссылок utm-метками позволяет оценить эффективность каждой рекламной кампании, источника и канала трафика.

33. Вебвизор — функция в Яндекс.Метрике, которая позволяет записывать на видео, поведение пользователей на вашем сайте. Это очень полезный инструмент для анализа поведения пользователя на Вашем сайте.

34. Анализ форм (в Яндекс.Метрике) — еще один полезный отчет в Яндекс.Метрике, анализируя который можно точно узнать сколько посетителей дошли до страницы с формой, сколько из них оставили свои данные и сколько из них эти данные отправили.

«Анализ форм» также позволяет оценить, сколько времени пользователи тратят на заполнение формы, какие поля при отправке остаются незаполненными и какое поле побуждает пользователя оставить заполнение и покинуть страницу.

35. Карта кликов (тепловая карта) — дает представления о востребованности посетителями функционала сайта (меню, баннеры, транзакционные элементы).
Не используются технологии
Слабая аналитика по каналам • Креативы с разным содержанием ведут на один лендинг, что не совпадает с ожиданиями посетителя • Сайт грузится более 4 секунд, посетители не дожидаются загрузки сайта – деньги тратятся, отказы увеличиваются.
• Слабая аналитика по каналам
• Креативы с разным содержанием ведут на один лендинг, что не совпадает с ожиданиями посетителя
• Сайт грузится более 4 секунд, посетители не дожидаются загрузки сайта – деньги тратятся, отказы увеличиваются.
Часто ли вам приходится слышать незнакомые термины? Такая ситуация очень неприятна, особенно в деловой среде, и может повредить профессиональной репутации даже самого образованного человека.

Многие, услышав новые слова в профессиональном разговоре, записывают их куда-нибудь или же обращаются за помощью к ноутбуку или смартфону (если таковые имеются при себе). Но когда у сокращений есть несколько формулировок, даже всемогущая Wikipedia может ввести в заблуждение.

Чтобы вы всегда чувствовали себя уверенно в компании опытных маркетологов, предлагаем ознакомиться с небольшим словарем терминов, который можно выучить наизусть или же просто добавить в закладки.

1. AIDA

Attention/Awareness, Interest, Desire, Action (внимание, интерес, желание, действие)

AIDA - Четыре шага покупателя от выбора продукта до момента покупки, характеризующие немного устаревшую воронку продаж. Современные покупательские циклы несколько изменились.

2. ASP

Application Service Provider (провайдер прикладных услуг)

Хостинг, SaaS решения.

3. API

Application Programming Interface (интерфейс прикладного программирования)

Термин из программирования, включающий в себя множество правил. API-интерфейс позволяет приложению получать информацию сервиса и использовать ее для собственных целей (иногда — для аналитических). Принцип работы аналогичен мобильным мессенджерам — API-интерфейс звонит приложению (в буквальном смысле слова), чтобы получить нужную информацию и передать ее вашему программному обеспечению. Интерфейс прикладного программирования продвигает необходимую для решения клиентских проблем информацию. Маркетологам важно понимать возможности API-интерфейса для включения его в свои стратегии развития.

4. B2B

Business-to-Business (бизнес для бизнеса)

В модели бизнеса В2В задействованы компании, которые занимаются продажей товаров и услуг другим компаниям. Яркие примеры: Salesforce.com, Google.

5. B2C

Business-to-Consumer (бизнес для потребителя)

Бизнес-модель компаний, которые работают напрямую с конечным покупателем. Например: Amazon, Apple, Nike.

6. BANT

Budget, Authority, Need, Timeline (Бюджет-Влияние-Потребность-Сроки)

Четыре критерия оценки потенциальных клиентов. Критерии BANT помогут достоверно определить, есть ли у потенциальных покупателей бюджет, влияние, потребность и время на покупку предлагаемого товара.

B — бюджет: критерий, показывающий, достаточно ли средств у потенциального клиента, чтобы купить то, что вы продаете.
А — влияние: определяет, достаточно ли компетенций у вашего потенциального клиента на то, чтобы принять решение о покупке.
N — потребность: показывает, есть ли у потенциальных клиентов потребность в том, что вы продаете.
Т — сроки: критерий, ограничивающий временные рамки реализации продукта.

Формула BANT разработана сотрудниками IBM несколько десятков лет назад. Однако на сегодняшний день эти критерии уже считаются немного устаревшими.

7. BR

Bounce Rate (показатель отказов)

Показатель отказов лендинга/сайта: процент людей, которые перешли на страницу и сразу же покинули ее. Высокие показатели отказов обычно ведут к низкому уровню конверсии, поскольку посетители не успевают в достаточной степени изучить контент.

Показатель отказов электронной почты: показатель, определяющий количество электронных писем, которые не были доставлены получателям. Высокий показатель отказов означает, что в подписной базе получателей очень много недействительных или «битых» адресов. Зная разницу между «мягкими» (soft bounce) и «жесткими» (hard bounce) отказами, можно понять, что не все отказы так уж и плохи.

8. CAC

Customer Acquisition Cost (стоимость привлечения клиента)

Это общий критерий для маркетинга и продаж. Чтобы рассчитать показатель, выполните следующие действия:

Сложите расходы на рекламу + зарплату сотрудников + комиссию + бонусы + дополнительные расходы.
Разделите полученную сумму на количество новых клиентов, появившихся за расчетный период.

К примеру, если за один месяц вы потратили 500 000 на продажи и маркетинг, и в этот же месяц вам удалось привлечь 50 новых покупателей, значит, стоимость привлечения клиента (САС) составляет 10 000.

9. CAN-SPAM

Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing (антиспам-закон)

Этот закон был принят в Америке в 2003 году. Он призван контролировать содержание деловых сообщений и писем, и позволяет адресатам отказаться от получения корреспонденции. Нарушители CAN-SPAM штрафуются и наказываются. Именно этот закон стал причиной, по которой во всех электронных рассылках предусмотрена возможность отписаться от получения писем.

10. CLV

Customer Lifetime Value (ценность клиента для бизнеса)

Общий объем продаж или суммарная прибыль, принесенная клиентом за время, которое он пользуется услугами компании. Показатель, во многом аналогичный LTV (см. ниже).

11. CLTV

Customer Lifetime Value

Аналогично LTV.

12. CMO

Chief Marketing Officer (коммерческий директор или директор по маркетингу)

Самая привлекательная должность в мире маркетинга. Опыт директора базируется на основах маркетинга и способствует развитию персонала, аналитике и разработке стратегического мышления.

13. CMS

Content Management System (система управления сайтом/контентом)

Приложение, созданное для облегчения работы с сайтом. CMS-системы позволяют создавать, редактировать и управлять контентом ресурса даже тем пользователям, которые не могут похвастаться техническим образованием. Системы управления позволяют выполнять всю «закулисную» работу на сайте, такую как оптимизация контента, создание навигационных элементов, отслеживание посетителей и др.

Однако многие маркетологи считают, что системы оптимизации контента (COS) работают более эффективно.

14. CoCA

Cost of Customer Acquisition (стоимость привлечения одного покупателя)

Показатель, во многом аналогичный термину CAC.

15. COS

Content Optimization System (система оптимизации контента)

Та же система CMS, с акцентом на максимально персонализированное использование сайта.

16. CPA

Cost-per-Action (плата за действие)

Наиболее выгодная модель оплаты за рекламу. Основным преимуществом является то, что рекламодатель платит не за показы и клики (как при PPC), а только за пользователя, который совершил необходимое действие (покупку, регистрацию, загрузил предложенный контент, воспользовался сервисом и тому подобное).

17. CPC

Cost-per-Click (плата за клик)

Сумма, которую рекламодатель платит поисковой системе, сервису контекстной рекламы или другим издателям за клик по его рекламному материалу, за которым последовала переадресация пользователя на целевую страницу или сайт.

18. CPL

Cost-per-Lead (плата за лид)

Сумма, которую рекламодатель платит за получение одного лида. Маркетологи должны внимательно контролировать этот показатель, входящий в состав стоимости привлечения клиента (CAC).

19. CR

Conversion Rate (коэффициент конверсии)

Отношение числа посетителей сайта, выполнивших за время пребывания на сайте какое-либо целевое действие (покупку, регистрацию, подписку на рассылку) к общему числу посетителей. Наиболее современными и эффективными приемами увеличения конверсии являются: создание целевых страниц, сплит- и мультивариантное тестирование.

20. CRM

Customer Relationship Management (система управления взаимоотношениями с клиентами)

Программное обеспечение, позволяющее контролировать взаимоотношения с имеющимися и потенциальными покупателями.

Самая простая функция системы CRM — сбор контактной информации клиентов. Помимо этого, софт помогает систематизировать электронную почту, звонки, факсы и сделки, отправлять письма, планировать встречи и фиксировать действия службы поддержки. В некоторых системах даже есть функция синхронизации с социальными сетями.

Цель — создать систему для хранения важной информации по вашим потенциальным и существующим клиентам.

21. CRO

Conversion Rate Optimization (оптимизация конверсии)

Процесс улучшения конвертации сайта или лендинга за счет изменения дизайна и контента, применения навыков ключевой оптимизации, тестирования. Оптимизация направлена на улучшение функциональности ресурса с целью превращения большего количества посетителей в покупателей или лиды. Чаще всего оптимизируются главные и целевые страницы, иногда CRO также реализуется в социальных сетях и других элементах рекламной кампании.

22. CSS

Cascading Style Sheets (каскадные таблицы стилей)

Язык, который позволяет управлять дизайном и общим видом целевой страницы. Применяется только в комплексе с HTML, который предназначен для работы с содержимым страниц. Проще говоря: HTML — скелет страницы, а CSS — его кожа.

CSS поможет сделать страницу такой, какой вы хотите ее видеть. Кроме того, вы можете разделить команды «стиля» и команды «содержания». Каскадными таблицы называются из-за того, что у пользователя может быть несколько страниц стилей, отделенных друг от друга.

23. CTA

Call-to-Action (призыв к действию)

Текстовая ссылка, кнопка, изображение или любой другой элемент, который побуждает пользователя на целевое действие: скачать бесплатный контент, зарегистрироваться, купить прямо сейчас и т. д. Внешний вид CTA-элемента должен выделятся на фоне остального содержимого страницы (текста, изображения и так далее), так как именно он превращает посетителя в пользователя или лид.

24. CTR

Clickthrough Rate (рейтинг кликов)

Данный термин относится к разделу контекстной или баннерной рекламы. CTR — отношение нажатий (кликов) на баннер или рекламное объявление, к общему числу показов баннера.

25. CX

Customer Experience Клиентский опыт

Впечатление, производимое на клиента взаимодействием с лендингом, процессом покупки, качеством продукта и т. д. От этого впечатления во многом зависит «жизненный цикл» клиента и его лояльность бренду.

26. DM

Direct Mail

Прямое письмо: отправка рекламных материалов получателю по почте; пользователи иногда называют такие письма «нежелательными». Для большинства компаний это действительно нежелательная форма инвестиций.

27. DNS

Domain Name Server (сервер доменных имен)

Сервер, который преобразует веб-адрес в один или больше IP-адресов.

28. FB

Facebook

Настоящая зависимость.

29. GA

Google Analytics

Один из сервисов Google, который помогает собирать детализированную статистику по трафику сайта и источникам трафика, а также определяет уровень продаж и конверсий. Маркетологи используют Google Analytics для отслеживания «покупательских путей» и изучения поведения пользователей на сайте.

30. HTML

Hyper-Text Markup Language

Язык, который используется для создания архитектуры сайта, целевой страницы и электронных писем. HTML используется в основе структуры всех сайтов и лендингов от начала до конца.

31. IP-адрес

Internet Protocol Address

Индивидуальный номер, присваивающийся каждому устройству, использующему интернет-протокол для общения в сети.

32. ISP

Internet Service Provider (интернет-провайдер)

Организация (коммерческая, некоммерческая, частная — любая), предоставляющая услуги доступа к сети интернет.

33. KPI

Key Performance Indicator (ключевые показатели эффективности)

Показатель помогает определить эффективность лендинга (сайта, рекламной кампании или бизнеса в целом), оценить состояние и степень реализации маркетинговой стратегии.

34. LTV

Lifetime Value (ценность жизненного цикла)

Прогноз прибыли напрямую зависит от отношений с покупателем. Чтобы рассчитать LTV, выполните следующие операции:

Возьмите доход, полученный от клиента в расчетный период.
Вычтите валовую маржу.
Разделите на ожидаемый коэффициент отмены для этого покупателя.

Например, покупатель платит 100 000 за год, из которых 70% — валовая маржа, коэффициент отмены для данного типа покупателей составляет 16%, соответственно, ценность жизненного цикла клиента LTV составит 437, 500.

35. LTV:CAC

Ratio of Lifetime Value to Customer Acquisition Cost (отношение ценности жизненного цикла к стоимости привлечения клиента)

Если у вас есть показатели LTV и CAC, то посчитать их отношение не составит труда. Если привлечение клиента с LTV в 437 5000 обходится вам в 100 000, значит, соотношение коэффициентов в данном случае будет равняться 4,4 к 1.

36. MoM

Month-over-Month (изменения от месяца к месяцу)

Изменения, произошедшие в сравнении с предыдущим месяцем. Такие изменения, как правило, менее стабильные, чем квартальные (QoQ) или годичные (YoY), и четче характеризуют такие события, как праздники, проблемы с сайтом, катастрофы, обвалы на фондовых биржах. Сравните средние показатели одного месяца с показателями другого месяца, чтобы получить значение месячных изменений MoM.

Чтобы рассчитать прирост процентов, следует от показателей месяца А отнять показатели месяца В, разницу разделить на показатели месяца А и умножить на 100.

37. MtD

Month-to-Date (период от начала месяца до текущей даты)

Расчетный период от начала текущего месяца до текущей даты.

38. MRR

Monthly Recurring Revenue (ежемесячная выручка)

Сумма дохода, получаемая компанией в месяц. MRR растет за счет новых подписчиков и повышения продаж (положительный нетто), а уменьшается из-за спада продаж (отрицательный нетто) и отказов (чистый убыток).

39. NPS

Net Promoter Score (индекс приверженности)

Определяет уровень лояльности покупателя товару и готовность клиента рекомендовать товары или услуги. Измеряется по десятибалльной шкале. Индекс NPS помогает определить, как к вам относятся ваши клиенты.

Чтоб рассчитать индекс NPS, необходимо от процента покупателей, которые готовы рекомендовать вас (промоутеры, по шкале от 9 до 10), отнять недоброжелателей (по шкале от 0 до 6).

Если определять индекс приверженности регулярно, можно найти новые пути продвижения своего продукта и новые сервисы, которые помогут в продвижении.

40. PPC

Pay-per-Click (оплата за клик)

Широко распространенная модель интернет-рекламы, при которой рекламодатель размещает рекламу на сторонних сайтах и сервисах контекстной рекламы поисковых машин таких как Google Adwords, Яндекс.Директ или Бегун. Оплата производится за каждое нажатие пользователя (click) на размещенный баннер (текстовый или графический) и обозначается аббревиатурой CPC.

На PPC большое влияние оказывает показатель качества объявления (Quality Score) — чем выше показатель, тем ниже CPC (Cost Per Click) и тем лучшие места занимает ваше объявление при поисковой выдаче результатов.

Есть два способа оплаты PPC объявлений:

1. Фиксированная цена — рекламодатель и веб-мастер заранее договариваются о стоимости одного клика. Фиксированная ставка обычно используется тогда, когда у вебмастера есть свои расценки на рекламу.

2. Цена на основе ставок — принимается тогда, когда рекламодателю приходится соревноваться с конкурентами. Рекламодателю необходимо назначать максимально возможную цену клика, в противном случае объявление попросту не появится в поисковых результатах.

41. PV

Page View (просмотр страницы)

Запрос загрузки одной страницы. Маркетологи используют эту информацию для проведения анализа функциональности сайта. Зная PV, можно определить, повышают ли какие-то изменения на странице количество посетителей, или наоборот, способствуют их оттоку.

42. QoQ

Quarter-over-Quarter (квартальные изменения)

Изменения в сравнении с прошлым кварталом. В сравнении с годичными изменениями (YoY) квартальные менее стабильные. Но этот показатель стабильнее месячных изменений (MoM).

Процентный рост можно рассчитать просто: разницу показателей за квартал А и квартал В разделить на квартальные показатели А и умножить на 100.

43. QR Code

Quick Response Barcode (QR-код)

Сканируемый штрих-код, широко используемый в маркетинге. Увидев QR-код, человек может отсканировать его при помощи приложения на своем смартфоне. В QR-коде может быть зашифрована абсолютно любая информация: текст, ссылка на мобильный лендинг, картинка.

44. QTD

Quarter-to-Date (период от начала квартала до текущей даты)

Период с начала квартала и продолжающийся до текущей даты.

45. ROI

Return On Investment (окупаемость инвестиций)

Показатель, использующийся для оценки эффективности и рациональности инвестиций, или для сравнения эффективности и прибыльности нескольких инвестиций. Чтобы рассчитать ROI, необходимо из прибыли от инвестиций вычесть стоимость инвестиций, и разделить полученный показатель на стоимость инвестиций. Результат может быть выражен в процентном или пропорциональном соотношении.

Если ROI отрицательный, значит, кампания неэффективна. Расчеты могут меняться в зависимости от того, что вы берете за прибыль и стоимость.

Маркетологи сегодня рассчитывают ROI каждого своего шага. Некоторые аспекты маркетинга могут рассчитываться достаточно просто, в то время как для других требуются сложные схемы расчетов.

46. RSS

Rich Site Summary (обогащенная сводка сайта)

RSS поток — это веб-канал, который публикует актуальные обновления (новости или новые записи в блогах). RSS-лента позволяет пользователю быстро и просто получать нужную информацию. Если вы подписываетесь на RSS, значит, вам больше не нужно будет заходить на сайт, чтобы проверить, обновился контент или нет. Вместо этого браузер будет самостоятельно мониторить сайт и показывать обновления, когда они появятся.

47. RT

Retweet (ретвит)

Репост твита, опубликованного другим пользователем в Twitter. Ретвиты выглядят так же, как и обычные твиты, только дополнительно обозначаются специальной иконкой. Сделать ретвит можно двумя способами:

Нажав на соответствующую кнопку Retweet.
Ретвитнуть пост, добавив свой собственный комментарий к нему.

Если в твите указана просьба «Пожалуйста, RT», значит, автор просит помощи в распространении информации.

48. SaaS

Software-as-a-Service (программное обеспечение как услуга)

Бизнес-модель, при которой разработчик создает, продает и выполняет техподдержку ПО через интернет.

49. SEO

Search Engine Optimization (поисковая оптимизация)

Одна из составляющих поискового маркетинга. Совокупность мер по изменению лендинга/сайта с целью повысить его позиции в выдаче поисковых систем.

Оптимизироваться могут любые детали сайта: теги, ключевые слова, ссылки, картинки — и многие другие. Поисковые роботы обращают внимание на дизайн и структуру, поведение посетителей и прочие внешние факторы, которые и определяют позицию ресурса.

50. SLA

Service Level Agreement (соглашение об уровне услуги)

Соглашение об уровне услуг определяет факторы, которые компания ожидает получить в результате маркетинговой кампании. Для маркетологов договор SLA определяет требования и ожидания отдела продаж, в то время как для продажников договор определяет условия сотрудничества с маркетологами.

Соглашения об уровне услуги существуют, чтобы балансировать деятельность продавцов и маркетологов. Если два отдела не будут работать слаженно, проект просто обречен на провал.

51. SMB

Small-to-Medium Business (средний и малый бизнес)

Компании с количеством служащих от 10 до 500 человек.

52. UI

User Interface (пользовательский интерфейс)

Тип интерфейса, который позволяет контролировать программное обеспечение или устройство. Хороший пользовательский интерфейс включает в себя кнопки, панели, окна, меню и обеспечивает классный пользовательский опыт, позволяя взаимодействовать с софтом и устройствами.

53. URL

Uniform Resource Locator (адрес страницы)

Более известен как веб-адрес. URL — специальная строка, ссылающаяся на необходимый ресурс. Адрес URL показан в адресной строке браузера.

54. UV

Unique Visitor (уникальный посетитель)

Пользователь, обладающий уникальными характеристиками (IP-адрес, браузер, регистрационные данные и т. д), зашедший на лендинг/сайт в течение определенного промежутка времени (сутки/неделя/месяц). Маркетологи используют этот термин, чтобы не путать количество посещений и суммарный трафик. Если один человек зашел на сайт 30 раз, значит, у сайта есть один уникальный посетитель и 30 посещений.

55. UX

User Experience (пользовательский опыт)

Опыт работы пользователя с ресурсом, компанией от момента знакомства до совершения покупки или даже рекомендации. Гарантировать отличный пользовательский опыт можно, только размышляя, как покупатель.

56. WOM

Word-of-Mouth (сарафанный маркетинг)

Передача информации от человека человеку. Понятие подразумевает и реальное, и виртуальное общение. Маркетинг по принципу «сарафанного радио» обходится недорого, но требует внимания и времени на проработку стратегии. Этот маркетинговый метод широко применяется в социальных сетях.

57. YoY

Year-over-Year (годовые изменения)

Изменения показателей в сравнении с прошлым годом. Для определения требуется больше информации, но показатели YoY наиболее точны. Рассчитать YoY можно, разницу показателей за год А и год В, разделив на годичные изменения года А и умножив на 100.

58. YTD

Year-to-Date (период с начала года до текущей даты)

Период от начала года до текущей даты.
Нет ремаркетинг-воронки
Да что там, часто не настроен и обычный ремаркетинг – возвращение не купившего посетителя на сайт. А если настроен, то используют ту же связку креатив-лендинг, что и в основной кампании. Человек не обращает внимания на то, что уже смотрел и бюджет сливается.
Базовый словарь интернет маркетолога

301 редирект — seo термин означающий перенаправление трафика со старой страницы или сайта на новую страницу или сайт.
404 ошибка — эта ошибка показывается при отображении несуществующей страницы. Т. е показывается эта ошибка при клике на несуществующую или поломанную ссылку.

Так выглядит ошибка 404

Показатель отказов — как правило выражается в процентах, и показывает в эл. коммерции количество «оставленных корзин» или незавершенной покупки. Также в инфобизнесе может показывать процент людей которые подписались, но не завершили подписку. На блогах или информационных сайтах может означать процент покинувших читателей, так и не дочитавших ваш материал. Например: процент отказов посетителей в 90% означает, что 90 из 100 человек находят ваши информационные статьи весьма бесполезными и не интересными, или не релевантными к их запросу, и поэтому быстро покидают их, опуская тем самым ваши статьи ниже в выдаче поисковиков. Приняв этот сигнал, вы можете в срочном порядке поменять стратегию продвижения и пересмотреть контент.
Поисковый алгоритм — серии сложных вычислений для определения задачи на каком месте месте в поисковой выдаче будет находиться ваш сайт или страницы сайта.
Альтернативный текст или термин «alt» — HTML термин, означающий альтернативную подпись картинки или видео. Нужен в тех случаях, когда сервер с вашей картинкой вдруг не доступен, и читатель сможет прочитать что вы хотели отобразить на картинке. Также помогает в поисковой оптимизации.
Аналитика — информация о читателях или посетителях вашего сайта. Состоит из двух частей программного обеспечивания, трэкинг — собирает информацию о пользователях, и аналитическая платформа, которая считывает данные и преобразует данные в удобный и читабельный вид для Вас в виде графиков или диаграмм.
Анкор — часть активной текстовой гиперссылки. Используется для размещения и оптимизации сео.
Архив — место или папка, где хранятся файлы.
Аттачмент — как правило так называется файл прикрепленный к e-mail сообщению.
Автореспондер — автоматическая серия писем в email маркетинге.

Серия писем в «автореспондере» Getresponse

Аватар — обычно это ваша картинка в соц. сетях, блогах, форумах.
Бот — есть несколько толкований этого слова. Поисковый бот — робот которого присылает к вам на сайт яндекс или гугл, который считывает и собирает информацию о ваших новых страницах на сайте. И просто термин Бот — означает вредоносный программный робот написанный программистом, для накрутки плохого трафика к вам на сайт, очень часто ловлю таких в тизерной рекламе.

Продвинутый словарь интернет маркетолога

Clickthrough rate — CTR — показывает в процентном соотношении какое количество пользователей из 100 кликнули по вашей ссылке.
Продвижение контента — активный пиар и продвижение вашего собственного контента по интернету.
CSS — Cascading Style Sheets — Каскадные стили страниц, код или часть html разметки отвечающая за отображение контента (цвет, размер, и пр…)
Hashtag — Хэштег — специализированная метка в крупных социальных сетях (твиттер, инстаграм, линкедин, вконтакте и др). Позволяет интернет маркетологу, помечать метками сообщения и объединять в группы, что позволяет быстрее раскручивать материал по популярным тематикам.

Пример:#Хэштег в твиттере

Охват — в рекламном подтексте показывает количество человек, видело ваше рекламное сообщение.
Магнит для лидов — Lead magnet — обычно это что-то бесплатное, что вы даете человеку, чтобы взамен получить его контактные данные. Например: Специальный отчёт, книга, или тренинг. В товарных нишах и услугах это может быть, скидкой, купоном или чем-то подобным.
Лайт-бокс — Light box — всплывающее окно, очень многие интернет маркетологи путают его с поп-ап окном. Разница заключается в простом различии, при всплытии лайт бокса, задний фон сайта слегка размывается и читатель видит что его никуда не перебросило, и не реагирует так агрессивно, чего нельзя сказать о поп-ап окне.
LTV — LifeTime Value — средняя ценность клиента, на языке интернет маркетинга это подразумевает, сколько денег вы сможете получить от одного клиента.

Диаграмма с подсчетами lifetime value клиента

Маркетинговая автоматизация — популярная маркетинговая техника создавать автоматические системы и системы сопровождения клиента «за руку». Автореспондеры — идеальный пример маркетинговой автоматизации.
Ньюс-джеккинг — одна из популярных, контент-маркетинговых техник в основу которой лежит создание продающей истории и тестирования спроса.
Форма захвата — Opt-in-form — форма для привлечения потенциальных лидов в вашу автоматическую систему интернет маркетинга.
PPC — Pay-per-click — платная рекламная модель продвижения и продажи вашего продукта, оплачиваемая стоимостью перехода за клик. Например: Яндекс Директ или Гугл Эдвордс…
Response Rate — Уровень отклика — процентный показатель отклика аудитории на часть вашего контента. Например 10% уровень отклика на ваше письмо показывает, что только 10 из 100 людей которым вы отправили свой оффер или письмо, среагировали на него.

Словарь для гуру интернет маркетолога

Retargeting — Ретаргетинг — способ создания рекламного сообщения для тех кто уже когда-либо посещал вашу страницу или сайт. По другому интернет маркетологи её называют еще «преследующая» или «догоняющая» реклама.

Ретаргет ВКонтакте

ROI — РОЙ — в переводе с английского «Return of investments» — что в интернет маркетинге означает «возврат инвестиций».
Wysiwyg — «What You See Is What You Get» — То что видишь то и получаешь, если дословно перевести с анлийского. Обычно это означает либо конструктор html писем, либо визуальный конструктор для создания целевых страниц, с помощью которого вы можете создать страницу или красивое письмо абсолютно не владея навыком html разметки.
Cookie Dropping — запрещенный инструментарий black интернет маркетинга. Применяется маркетологами для недобросовестной генерации лидов. Обманным путем когда человек попадает на страницу с товарами, скрипт подменяет ему куки файлы, и теперь этот нечестный маркетолог обязательно будет получать все комиссионные после покупок этого человека.
Growth Hacking — опираясь на определение описанное на хабре это — взлом роста спроса (на продукт, сервис и т. д.). Новомодный подход к раскрутке и маркетингу юных (а иногда ивсегда опытных) стартаперов. Причём от классического маркетинга как такового в нём уже мало чего осталось…
Хотите узнать, что конкретно вам стоит внедрить уже сейчас, чтобы усилить позиции бизнеса на рынке?
Нет времени читать?
Отправьте pdf копию на почту
Узнать все фишки без регистрации
Автоматическая воронка продаж

Воронка продаж (sales funnel) - принцип распределения клиентов по стадиям процесса продаж от первого контакта до заключения сделки.

Воронка продаж представляет собой график, напоминающего перевернутую пирамиду: верхняя широкая часть показывает, сколько клиентов находятся на начальной стадии процесса продаж (выражают заинтересованность, ведут переговоры и т.д.), а нижняя - со сколькими клиентами уже заключен договор. Из этой таблицы можно сделать несколько выводов, которые послужат основой для более детального анализа или управленческих действий, например:

сколько вам нужно клиентов, чтобы заключить в итоге необходимое число контрактов?
На основании данной статистики можно получить соответствующие оценки;
сколько клиентов отсеивается на каждом из этапов или какая доля клиентов переходит в следующий этап?

Менеджмент продаж – процесс изменение статуса покупателя, с переводом покупателя на следующий этап воронки продаж. Этот процесс состоит из ряда шагов. На каждом из этапов количество контактов менеджера по продажам сокращается: через первую стадию воронки продажи проходит больше всего потенциальных покупателей, через вторую — столько же или меньше, непосредственно к желанию совершить покупки менеджер приводит не больше, чем через предпоследнюю.

Воронка продаж позволяет делать выводы о качестве менеджмента и необходимости интенсификации усилий на каком-либо из этапов продажи. Если итоговое количество покупателей недостаточно велико, нужно предпринимать действия по привлечению большего количества потенциальных покупателей. Если на одном из этапов продажи происходит значительное не оправданное сужение воронки продаж - это означает, что предыдущий этап продажи. количество и качество менеджмента недостаточны, процесс продажи – не оптимален и его надо пересмотреть.

Воронка продаж является практически универсальным инструментом управления продажами и позволяет решить намного более широкий круг задач, чем упомянут выше (например, задачи по прогнозированию продаж, созданию графика продаж и т.д.), однако, чтобы ее построить, необходимо внедрить в компании технологию, которая позволит собирать статистику по этапам. Если говорить о маркетинге поддержки продаж, то воронка продаж - универсальный инструмент для планировани, скажем, количества контактов на каждом из этапов продаж, необходимого количества рекламных материалов.

Термин воронка продаж предложил Элайас Сент-Эльмо Льюис. В 1898 году он сформулировал понятие "потребительская воронка" - путь, по которому покупатели движутся от раздумий к покупке: знакомство, интерес. желание, действие.
Мы перезвоним
Оставьте телефон или напишите на info@alternativeland.ru
Напишите нам
Отправить решения на email